4月20日，高速管理公司收到浙江省公路管理局发布的《关于公布2017年度公路行业美丽窗口名单的通知》，所辖南北湖站

、平湖站
、硖石站、浙沪北主线站及嘉善服务区、海宁服务区等六个窗口单位名列其中。

多年来
，高速管理公司始终致力于提升服务质量，打造美丽高速

，乘着美丽公路“五个一万”工程的东风
，借着“两美”浙江建设的助力
，参照浙公路〔2017〕135号《关于进一步强化公路行业美丽窗口创建工作动态管理的通知》内容，持续推进高速公路美丽窗口创建，进一步提升收费站所
、服务区的文明服务司乘美丽窗口形象
。

加强组织领导，积极动员人人参与
。自“美丽窗口”创建工作开展以来，公司及各收费所（站）、服务区高度重视，成立专项领导小组。统一思想认识，组织召开美丽窗口创建会议，确保达成思想共识，形成全员参与的良好局面。各单位明确工作责任，深入调查了解站所

、服务区实际情况，分析创建实际工作存在的困难和问题，制定切实可行的活动计划
，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任；同时

，开展动员教育，向广大员工宣传活动的意义、目的
，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础；营造舆论氛围
。各单位利用站所、服务区的重点醒目区域，借助条幅、字幕、信息板
、LED显示屏等
，向社会公众广泛宣传“美丽窗口”创建相关信息，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。全体员工在创建小组的统一部署下
，加强组织学习与制度落实，从自己做起、从身边事做起
、从细节处做起，脚踏实地开展各项创建工作，为创建“美丽窗口”打下基础
。

加强硬件建设，打造最美服务环境
。公司在《浙江省公路行业最美示范窗口标准》的基础上结合各单位实际进一步美化站所环境
。南北湖收费站针对收费所走廊、班组文化、更衣室、解款室
、庭院等多方面进行了整体环境的美化；平湖收费站实施了整体绿化景观提升工程，确保收费站宜绿化区域全部绿化
；浙沪北主线收费站对老旧站房、站房长廊
、员工餐厅等进行了改造升级并新增了员工业务培训学习室；硖石收费所制定实施了《嘉绍管理处硖石收费管理所工作环境提升实施方案》
，对收费亭

、系统室、办公室等区域内物品进行定位放置
，优化提升工作环境，解决日常管理中“杂
、乱
、脏、丑、差”的问题；嘉善服务区全面改造提升公共卫生间、停车场、休息室、加油站、餐饮
、购物超市等基本服务设施设备，优化美化广场绿色花草树木的种植布局；海宁服务区按照“24小时监管，及时清理”的原则，建立服务区卫生管理体系
，制定服务区卫生管理等制度
，明确卫生管理工作标准。

坚持以人为本
，创树美丽窗口品牌
。公司一直以来以党的十八大、十八届六中、七中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，坚持“以车为本，以人为本
，以人为先
，服务至上”服务理念，不断强化文明优质服务，致力于建立完善的文明优质服务体系
。南北湖收费所制定《南北湖所文明服务提升方案》
，根据方案要求对现场收费人员进行持续性的、全方位的考核，同时通过业务培训
、互查自查的制度让全员重视文明服务的重要性，提高文明服务质量和水平；平湖收费站以打造“巾帼先锋队”为标准，开展形象提升
、面部妆容、仪态标准等系统化培训等专项活动，多措并举提升文明服务水平，实现平湖站收费人员服务过往司乘规范化、标准化。硖石收费所全面推行窗口转体式微笑服务，通过开展微笑服务竞赛评选活动，提高收费窗口微笑服务质量
，同时建立健全投诉管理机制
，进一步提高广大司乘满意度；浙沪主线收费站与周边高速交流学习提升文明服务水平，转变窗口服务人员思想观念
，树立正确的窗口微笑服务意识
，重点打造窗口微笑服务品牌；海宁服务区结合公司“嘉驿”品牌建设，加强品牌建设各项工作的落实
，真正把“环境优美
、服务优良
、商品优质、管理优越、员工优秀”的品牌内涵落到实处，完善文明服务设施，提升文明服务质量
，把海宁服务区建设成为生态化
、开放化、主题化

、网络化、综合化的“五化”现代服务区
；嘉善服务区广泛开展文明礼仪普及活动，积极开展争创“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“微笑服务”活动
，提升员工文明素质和礼仪修养，进一步规范员工行为习惯，做到热情微笑服务，礼仪“三声”服务
，树立良好的窗口形象

。

此次省公路行业美丽窗口评选
，高速管理公司所辖六个单位荣获殊荣，这份沉甸甸的荣誉既是鼓励更是鞭策

。公司将珍惜荣誉再接再厉，以创建美丽窗口为契机
，内强素质
，外树形象
，从服务优质、环境整洁
、安全有序、管理规范
、执法严明、群众满意等全方位打造最美嘉通高速，为全省创建美丽公路“五个一万”工程打造富有浙江特色

、弘扬践行社会主义核心价值观
、展示公路行业美丽形象和人文关怀的美丽窗口品牌与“两美”浙江增色助力
。