为进一步优化、外延高速公路窗口服务
，嘉通集团高速管理公司将“加
、减、乘
、除”方法融入工作中
，开展百日文明服务提升活动，确保服务质量“提”在实处，“升”出长效
，为社会大众提供更优质的高速出行体验

。

“加法”内外兼修
，服务外延

对内
，高速管理公司与时俱进，根据每年各类收费、惠民新政策
，结合工作实际

，将新模式下的文明用语及服务规范纳入其中
，并在收费站现场新增车载OBU激活
、线上咨询等便民服务
。对外
，公司于年初通过航拍巡查
、实地考察等方式，360°对所辖收费站所进行排查，制定全年收费站站容站貌提升方案，确保收费站所整洁、美观
，由内而外做好“加法”

，让服务更有温度。

“减法”统一流程，提高效率

营运条线工作人员结合各收费站的车流量

、通行车辆结构、特情处理流程等高速日常营运工作，重新修订《营运收费操作管理办法》
。去繁化简，为收费人员现场处置提供统一处理标准，规范
、统一特情操作流程，进一步突出服务的便捷性与效率性
，大幅提升收费站通行效率。

“乘法”树立典型
，以点带面

高速管理公司分别选取所辖丁桥
、罗星收费所进行试点，打造标杆收费站
，并录制各类文明服务标准规范视频，严格培训内训师，以点带面，逐级落实，要求收费大班长在中班时利用一个小时时间对班组服务录像进行检查
，找出不足，加以改进，同时查看其他班组服务录像
，查漏补缺。此外
，还利用所务会议播放服务对比视频
，通过观看、学习视频
，让每位收费员对照检查自身的差距，正确掌握规范的服务流程，让文明服务新规迅速覆盖到各收费所

。

“除法”互促互进，日拱一卒

针对目前文明服务中存在的问题，高速管理公司采取日常检查、收费所互评的方式，开展文明服务考核工作
，通过互相监督
、互相检查
，查找不足，提出整改意见
。将相关检查结果纳入管理处季度考核中，限时整改，确保整改有力度

、剖析有深度
、工作出实效。